平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种管理工具，可以帮助公司规划和执行战略，以及管理组织运营过程。它由哈佛大学商学院教授Robert Kaplan和David Norton于1992年提出，主要是通过平衡财务、客户、业务流程、学习与成长四个不同的视角，来促进企业对业务的全方位关注和管理，是一种基于绩效的管理模式。
平衡计分卡主要包括四个方面：财务视角、顾客视角、内部业务流程视角、学习与成长视角。其中，财务视角主要是关注企业的财务状况，如营收、利润、现金流等；顾客视角则着眼于企业客户的满意度、忠诚度和市场占有率等；内部业务流程视角则关注企业主要业务流程是否高效稳定；学习与成长视角则主要是关注企业人力资本方面的发展。
要建立平衡计分卡，我们需要明确企业战略目标，并根据这些目标设计出对应的关键绩效指标（KPI），从而可以监控和衡量企业的执行情况。在制定KPI时，需要严格衡量、评估和预测每个指标的结果。只有找到了各绩效指标之间的关联性，才能够做好组织运营过程管理。