与人工智能相比，人工客服（human customer service）不仅有超越机器的情感和思维能力，而且可以更好地了解用户需求，提供更贴近用户需求的现实价值。于是，人工客服就成为了现代商业系统中不可或缺的一员。但是，传统的人工客服需要大量的人力资源投入，而且效率低下，如何才能优化服务质量、提高效率呢？这个时候，人工客服平台应运而生。
所谓人工客服平台，是指将可实际执行业务的人工智能与人工客服进行深度融合，实现高效智能化的客户服务系统。人工客服平台的优势显而易见：一是通过智能化技术大大提高了客户服务的效率，同时减少了企业的人力投入。二是可以快速的将企业管理系统、产品信息、客户资料等各项信息整合，实现“一站式”服务管理。三是通过数据分析和挖掘掌握用户真实饮食喜好，针对性地推送优质内容。
随着人工客服平台的广泛应用和快速发展，已经成为了当前商业领域提升服务质量、提高效率、提升企业核心价值的必选之路，而采用人工客服平台对企业而言，也是具有极高促进作用的。建立好的人工客服平台将打造高效商业智能服务，更好地为用户提供有质量的服务。