虽然商家可以不关心客户是否满意，甚至可以接受消费者的抱怨和不满，但这样会使他们失去前途。当客户感到被尊重、被关爱、被理解、被信任时，他们会回来并向其他人推荐您的产品。这就是营销的魅力。
建立信任关系需要基于客户实际需求，甚至细节上的理解和关注，许多成功的企业都强调客户优先和创新。客户是企业活的根，其利益和需求决定了企业的发展，所以企业必须在市场中寻求机会，建立基于顾客需要和利益的信任关系。
成功的营销是基于长期的信任关系构建的。虽然营销可以给企业带来短期的利益，但这种利益在短时间内就会消失。然而，一个长久的、可靠的和可信的品牌会产生崇敬和忠诚的消费者，这些消费者会成为品牌产品的忠实支持者。对于企业来说，建立和维护这样的信任关系是至关重要的。